Пятого декабря, вечером, у моей подруги случилось пренеприятное событие - перестал работать интернет, о чем она мне незамедлительно сообщила в телефонном звонке. Выяснилось, что антивирусная программа avast!, установленная на её компьютере, нашла какой-то вирус и предложила незамедлительно его удалить, перезагрузить компьютер и провести его полное сканирование. Хозяйка компьютера согласилась с предложением, не подозревая, чем это для неё обернется. В итоге: интернет не работает, девушка сильно расстроена.
Дабы помочь подруге я решил обратиться за помощью к поисковым системам (благо у меня на компьютере установлен другой антивирус и интернет прекрасно работал). Через несколько минут изысканий удалось выяснить, что проблема приобретает массовый характер. Суть её заключается вот в чем. Пятого декабря, ближе к вечеру, было выпущено некорректное обновление антивирусной программы avast!, в результате которого на компьютерах с установленной операционной системой Windows XP и вышеозначенным антивирусом происходило ложное срабатывание, avast! видел серьезную угрозу в системном файле tcpip.sys и настойчиво предлагал от него избавиться. Если пользователь соглашался, то данный файл удалялся с компьютера, затем происходила перезагрузка компьютера и переставали работать все сетевые подключения, которые были установлены на компьютере.
Все описанные на просторах интернета решения данной проблемы основаны на восстановлении системного файла tcpip.sys, который можно взять из папки C:/Windows/system32/dllcache. Однако, судя по ответам на форумах, этот файл далеко не всегда присутствует в данной папке. Вообще устранение вышеуказанной проблемы превращается в практически нерешаемую задачу для пользователя. Нетрудно поставить себя на место такого пользователя. Внезапно перестал работать интернет. Понятно, что виноват avast!, ведь, после того как он удалил файл, интернет и перестал работать. А какой он файл удалил? Непонятно! Ведь согласились с предложением на удаление неглядя. Возникает естественное желание обратиться за помощью к гуглу (яндексу или другим поисковикам), но интернет не работает! И что делать? Обратиться за помощью к другу, что и сделала моя подруга. Опишу тот способ, который помог в нашем случае. Я скачал системный файл tcpip.sys вот тут: http://avast-russia.com/files/tcpiprestore/tcpip.zip , разархивировал его, скинул на флешку и направился в гости.
Файл нужно скинуть в системную папку, которая, естественно, является скрытой. Чтобы отобразить скрытые файлы в Windows XP надо зайти в меню «Пуск» и выбрать «Панель управления».
В открывшемся окне выбираем пункт «Свойства папки».
Переходим на вкладку «Вид» и в дополнительных параметрах выбираем «Показывать скрытые файлы и папки» и нажимаем «OK».
Теперь копируем файл tcpip.sys в папку C:/Windows/System32/drivers. После копирования нужно включить драйвер протокола tcp/ip. Для этого кликаем по ярлыку «Мой компьютер» на рабочем столе правой кнопкой мыши и выбираем «свойства».
В открывшемся окне выбираем вкладку «Оборудование» и нажимаем вкладку «Диспетчер устройств».
В открывшемся окне выбираем меню «Вид», ставим галочку «Показать скрытые устройства» и выбираем «Драйверы устройств не Plug and Play» («Non-Plug and Play Drivers»).
Правой кнопкой мыши кликаем по «Драйвер протокола TCP/IP» («TCP/IP Protocol Driver») и выбираем «Свойства».
В открывшемся окне переходим на вкладку «Драйвер». Выставляем тип автозагрузки «Система» и нажимаем «ОК».
Перезагружаем компьютер. После перезагрузки злосчастный антивирус может снова потребовать удалить ненавистный им файл, но мы, наученные горьким опытом, теперь на это не согласимся. Отныне сетевые подключения снова работают и можно подключить интернет-соединение. После того как доступ к интернету появится необходимо будет обновить avast!. Свежие обновления уже не допускают ложного срабатывания.
Хотелось бы упомянуть еще об одном способе, предложенном непосредственно на сайте http://avast-russia.com , который помог моим друзьям, столкнувшимся с вышеописанной проблемой. Суть его вот в чем.
Инструкция:
- Скачать файл avastfix.zip у друга/товарища/родственника/соседа, у которого есть интернет(см. ссылку выше для XP SP3) на свою «флешку»/CD-R;
- Распаковать архив avastfix.zip на неисправном компьютере/ноутбуке(правой кнопкой мыши по файлу — «извлечь всё»);
- Отключить Avast: нажать правой кнопкой мыши на значок аваста возле часов выбрать «управление экранами avast», далее
выбрать «отключение навсегда»; - Запустить файл fixtcpip.bat , который находится внутри распакованной Вами папки, после этого компьютер перезагрузится;
- Обновить базы Avast до последней версии (нажать двойным щелчком на значок аваста возле часов, выбрать «обслуживание» — «обновить» — «обновить модуль сканирования и определения вирусов»), включить avast: правой кнопкой мыши на значок аваста возле часов выбрать «управление экранами avast», далее выбрать «включить все экраны».
_____________________________
ВНИМАНИЕ! В очень редких случаях у Вас может быть установлена «старая» операционная Windows XP со вторым сервис-паком(Windows XP SP2
), тогда Вам надо скачать файл по ссылке: http://avast-russia.com/files/tcpiprestore/avastfixSP2.zip .
Если Вы не знаете какая у Вас версия операционной системы XP SP2 или XP SP3, то Вы можете об этом узнать из свойств компьютера: нажмите Пуск — щелчок правой кнопкой мышки по «Мой компьютер» — выбрать «свойства» и там будет написано какой у Вас Service Pack — 2 или 3.
Или скачайте отсюда(зеркало):
Уже 4 компьютера за неделю пришлось лечить от следующей напасти: машина с установленной Windows XP и бесплатной версией антивируса Avast Free перестает видеть локальную сеть. Открываешь состояние подключения — там пусто: ни IP адреса, ничего. Сетевые службы, такие как DNS и DHCP также перестают работать. Если посмотреть в логах, то присутствуют следующие сообщения: служба DNS не может запуститься из-за отсутствующего драйвера и т.д. и т.п.
Случилось следующее:
С 5 на 6 декабря 2012 года Avast! Free антивирус получил обновления, в котором из-за ошибки разработчиков файл tcpip.sys (системный файл отвечающий за локальную сеть и протокол TCP/IP) был признан вредоносным и, соответственно, удален. При этом на этом ПК полностью перестает работать локальная сеть.
Как восстановить работу локальной сети после Аваста
Я поступал следующим образом: проверено уже на 4 машинах, способ 100% работает.
Сам давно уже не пользуюсь Авастом, ибо достало. Пропускает все, в том числе локеры, баннеры, черви. Уж лучше заплатить за Касперского и быть спокойным, чем пользоваться бесплатно, но МНИМОЙ защитой.
Примечание: данная проблема возникла только на русских версия Windows XP
Сегодня наблюдается массовое обращение пользователей интернет в службы технической поддержки интернет-провайдеров Алтайского края. Они жалуются на отсутствие интернета и, стоит отметить, что провайдер роли не играет. Важен лишь факт наличия антивируса Avast free и операционной системы WindowsXP.
У пользователей часто возникают ошибки: Ошибка 720, Ошибка 800, Ошибка 633, Ошибка 34.
5 декабря 2012 года многие пользователи бесплатного антивируса Avast Free столкнулись с проблемой блокировки интернета. Проблема появилась только у обладателей русской версии операционной системы Windows XP.
Если вы или ваши друзья столкнулись с такой проблемой, мы хотим донести полную информацию о случившимся и помочь решить ее.
Разработчик Avast’а уже принес свои извинения пользователям и обращает внимание, что проблема была решена максимально быстро:
«Просим Вас учесть тот факт, что если у Вас avast работал 6-го декабря после 14.00, и получал обновления, и у Вас был интернет, то у Вас пропал интернет не по вине антивируса Аваст, - обращайтесь к своему провайдеру, так как ложное срабатывание было устранено вечером 5-го декабря (6 декабря рано утром по московскому времени)».
Хотя думается, что легче им от этого не стало. В связи с чем предлагаем вашему вниманию несколько возможных решений по устранению ошибки. Решение №1 в 99% помогает пользователям восстановить работу интернета.
Инструкция:
- Скачать и распаковать архив на неисправном компьютере/ноутбуке(правой кнопкой мыши по файлу — «извлечь всё»).
- Отключить Avast: нажать правой кнопкой мыши на значок аваста возле часов выбрать «управление экранами avast», далее выбрать «отключение навсегда»;
- Запустить файл fixtcpip.bat , который находится внутри распакованной Вами папки, после этого компьютер перезагрузится;
- Обновить базы Avast до последней версии (нажать двойным щелчком на значок аваста возле часов, выбрать «обслуживание» — «обновить» — «обновить модуль сканирования и определения вирусов»), включить avast: правой кнопкой мыши на значок аваста возле часов выбрать «управление экранами avast», далее выбрать «включить все экраны».
Внимание. В очень редких случаях у Вас может быть установлена «старая» операционная Windows XP со вторым сервис-паком(Windows XP SP2
), тогда Вам надо скачать файл по ссылке: http://avast-russia.com/files/tcpiprestore/avastfixSP2.zip .
Если Вы не знаете какая у Вас версия операционной системы XP SP2 или XP SP3, то Вы можете об этом узнать из свойств компьютера: нажмите Пуск — щелчок правой кнопкой мышки по «Мой компьютер» — выбрать «свойства» и там будет написано какой у Вас Service Pack — 2 или 3.
Или скачайте отсюда(зеркало):
Со всеми вариантами лечения компьютера можно ознакомиться компании.
Вчера и сегодня после очередного обновления программного ядра популярного бесплатного антивируса Avast у многих владельцев компьютеров с Windows XP SP3 начисто пропала локальная сеть и доступ в интернет. Так что день был потрачен на беготню и «лечение» компьютеров от антивируса.
Симптомы следующие если открыть свойства соединения — то вместо значений IP адреса, маски подсети, шлюза, DNS серверов и т.д. просто белое поле. Вот как на картинке:
Также при этом иконка Аваста с восклицательным знаком и сообщением о неработоспособности. Если использовался PPPoE, то выдавалась ошибка 720.
Исправить данную проблему — проще простого. Для этого нужно выполнить следующие пункты:
1. Скачиваем файл отсюда или отсюда
2. Отключаем Avast. Важно — выбрать «Навсегда», мы сами потом его включим, когда уже можно будет.
3. Распаковываем скачанный архив.
4. Запускаем оттуда fixtcpip.bat
. Компьютер перезагрузится. Сеть и Интернет работают.
5. Важно
— обновляем базы Avast, до обновления не включаем
.
6. После обновления баз можно включить Avast назад.
